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FAQ

Est-il possible de consulter les conditions générales ?

Bien sûr ! C’est la norme et nous ne vous cachons rien. Rendez-vous sur la page des conditions générales.

Comment fonctionne le site web Where Pass ?

Il s’agit d’une interface conviviale qui vous aide à définir un itinéraire personnalisé. Le site Where Pass est pratique et facile utiliser. Cliquez sur « Inside London » pour accéder à des articles sur le Londres des Londoniens ou parcourez la page des attractions et pour sélectionner celles que vous souhaitez visiter.

Vous pouvez également parcourir les différentes offres de shopping et de restauration pour chaque voyageur Where Pass et transférer de l’argent pour vos dépenses de voyage vers votre carte.

Une fois votre réservation finalisée et payée, nous préparerons votre pack Where Pass Londres ainsi qu’un guide de la ville, une carte et votre carte de paiement Visa Where sans contact. Vous pouvez choisir de recevoir le pack à votre domicile ou de le récupérer au Visitor’s Center de The Original Tour, dans le centre de Londres.

Combien de temps faut-il compter avant de recevoir mon pack Where Pass ?

Si vous souhaitez recevoir votre pack Where Pass par la Poste, notez qu’il arrivera chez vous 1 à 2 semaines environ après votre commande. Par conséquent, veillez à le commander suffisamment de temps à l’avance.

Combien de sous-cartes puis-je ajouter à mon compte Where Pass ?

Chaque détenteur de carte principal peut ajouter jusqu'à cinq sous-cartes. Un pack Where Pass peut donc contenir jusqu’à six cartes au total.

Comment réserver des billets pour les attractions ?

Vous serez en mesure de réserver et de régler le montant des billets pour les meilleures attractions de la ville sur le site web de Where Pass. Une fois votre pack acheté, vous pourrez consulter votre itinéraire et accéder aux bons correspondants aux attractions que vous avez choisies. Sur chaque bon figurent les noms et les coordonnées de toutes les autres personnes associées à votre compte Where Pass, ainsi qu'un numéro de référence et des instructions relatives à l'attraction.

N’oubliez pas d'imprimer chaque bon afin de pouvoir l’échanger contre un billet à la caisse des attractions.

Que puis-je faire avec la carte de paiement Visa Where sans contact ? Quelles sont ses limites ?

Vous pouvez utiliser la carte de paiement Visa Where sans contact comme une carte de paiement classique partout où le logo Visa est affiché. Notez toutefois qu’il ne s’agit pas d’une carte de crédit : vous ne pourrez donc l’utiliser qu’à condition d’avoir suffisamment de fonds transférés sur le compte associé à la carte.

Vous pouvez l’utiliser sur le réseau de transports publics londonien, et elle donne droit à de nombreuses offres attrayantes dans des commerces et restaurants partenaires de Where Pass Londres.

En cas de besoin, vous pouvez recharger votre carte Where Pass à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Where Pass.

Puis-je utiliser ma carte de paiement Visa Where sans contact sur le réseau de transports publics londonien ?

Tout à fait ! Vous pouvez utiliser votre carte de paiement Visa Where sans contact dans les neuf zones du réseau de transports publics londonien – que ce soit pour prendre le métro, le bus, le train ou le tramway – à condition d’avoir suffisamment de fonds disponibles. Placez-la simplement sur le lecteur de carte jaune pour passer les tourniquets. Notez que le réseau de transports publics de Londres plafonne les frais de transports quotidiens en cas de paiement sans contact : vous ne paierez donc jamais plus du montant maximum correspondant aux zones que vous traverserez. Ce n’est pas tout à fait clair ? Cliquez ici pour en savoir plus.

Veillez à saisir correctement toutes les informations demandées sur le site Where Pass, et notamment l’adresse de votre hébergement à Londres : nous pourrons alors calculer en détails les frais de transports pour chaque membre de la famille et chaque attraction.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de paiement Where sans contact ?

Contactez immédiatement le centre d'appels Visa : +03301 002373 (option 3)

Je voyage avec famille. Combien de cartes pouvons-nous avoir ?

Pour que chaque membre de la famille puisse profiter pleinement de Where Pass, vous recevrez une carte de paiement Visa sans contact par personne. Notez toutefois que les fonds pour les dépenses de toute la famille seront transférés à la carte principale : vous pourrez ensuite les affecter aux autres cartes, en fonction de vos besoins. Les parents peuvent ainsi contrôler les montants disponibles sur les cartes de leurs enfants.

Comment accéder aux attractions ?

Une fois votre réservation payée, un bon imprimable sera généré pour chaque attraction, avec un numéro de référence de réservation unique. N’oubliez pas d'imprimer ces bons et de les emmener avec vous lors de vos visites pour obtenir des billets d’accès aux attractions.

Puis-je modifier ma réservation ?

À ce jour, il n’est pas possible d’effectuer des modifications une fois les attractions réservées et payées. Vous avez toutefois la possibilité d’ajouter des attractions supplémentaires et des fonds à votre carte si vous avez des dépenses supplémentaires lors de votre voyage. Pour ce faire, connectez-vous simplement au site et suivez les étapes requises.

Combien coûte l’utilisation de la carte de paiement Visa Where sans contact ?

Si vous réservez deux attractions ou plus pour chaque voyageur, le Where Pass est gratuit. Dans le cas contraire, la carte vous coûtera 6,50 £ par voyageur. Par ailleurs, des frais de change compétitif vous sont facturés lorsque vous ajoutez des fonds à votre carte. Pour en savoir plus sur nos frais, merci de bien vouloir consulter le tableau dans nos conditions générales.

Puis-je utiliser les fonds restant sur ma carte de paiement après mon voyage à Londres ?

Vous pouvez utiliser ces fonds dans tous les magasins affichant le logo Visa, partout dans le monde.

La carte de paiement Visa sans contact a-t-elle une date d’expiration ?

Oui ! Veillez à utiliser votre carte dans les trois ans suivant votre commande. Notez que vous pourrez à nouveau utiliser votre carte si vous retournez à Londres au cours des trois ans suivant votre premier séjour.

 

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